Devoluciones

Supracafé únicamente aceptará devoluciones en el caso de que haya habido algún error por su parte en la entrega de los productos pedidos o los productos no se encuentren en óptimas condiciones.

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, el cliente dispone de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo o producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin abrir ni usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. El cliente también necesitará aportar el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta.

Para iniciar una devolución o cualquier consulta relacionada, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección comunicacion@supracafe.com.

Si Supracafé acepta la devolución, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle cómo proceder. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

 

Daños y problemas

El cliente deberá revisar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros de inmediato si el artículo o producto está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Cambios

En caso de haber realizado un pedido erróneo, el cliente puede contactarnos a través de la dirección comunicacion@supracafe.com lo antes posible para poder gestionar el posible cambio o cancelación del producto.

No será posible cambiar o cancelar productos una vez que Supracafé haya sido enviado el pedido al cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento que se cita a continuación para ciertos productos. 

 

Desistimiento

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.  Este derecho no será aplicable a bienes perecederos o productos que puedan deteriorarse o caducar, tales como café, tés, infusiones y edulcorantes.

Al igual que en el caso anterior, el artículo o producto debe estar en las mismas condiciones en que el cliente lo ha recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Asimismo, el cliente deberá tener el recibo o comprobante de compra.

El coste de la devolución será por cuenta del cliente pudiendo enviar los productos por sus propios medios o pudiendo solicitar a Supracafé que los recoja, si bien en este último caso deberá abonar a Supracafé los gastos ocasionados, los cuales se cuantifican en el importe de los gastos de envío que figura en nuestra Política de Envíos y si estos se hubieran subvencionado por Supracafé siendo gratuitos, dichos gastos de devolución se cuantificarán conforme al importe más alto que figure  en el baremo de la Política de Envíos en función del ámbito territorial de recogida de los productos.  

 

Reembolsos

Informaremos al cliente cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se le reembolsará de forma automática en la forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y el cliente no la ha recibido, podrá ponerse contacto con nosotros a la dirección comunicacion@supracafe.com